Chính sách đổi trả

Nature Sense là nơi chuyên cung cấp những sản phẩm đến từ thiên nhiên chất lượng nhất. Với hơn 500 sản phẩm đến từ các nước tiên tiến trên thế giới, mỗi sản phẩm chứa đựng những tinh túy “duy nhất, tốt nhất” mà thiên nhiên ban tặng cho mỗi quốc gia. Nature Sense tự tin vào chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ hậu mãi tốt nhất đến với khách hàng.

ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Chấp nhận lý do đổi trả hàng:

• Sản phẩm gần hết hạn hoặc quá hạn sử dụng
• Nhận được sản phẩm bị nứt vỡ, biến dạng.
• Nhận được sản phẩm không đúng số lượng, tên, loại mà khách hàng muốn đặt.
• Sản phẩm nhận được không đúng thông tin yêu cầu.

Yêu cầu đổi trả của Nature Sense:

• Sản phẩm phải được mua của Nature Sense (có hóa đơn, biên lai nhận hàng, cuộc trò chuyện Nature Sense, hoặc đơn hàng được hệ thống lưu lại,…)
• Sản phẩm không bị trầy xước, dơ bẩn hoặc có dấu hiệu đã sử dụng
• Sản phẩm còn nguyên tem mác
• Sản phẩm phải đầy đủ phụ kiện (hộp, tem, nắp, quà tặng đi kèm…

Thời gian đổi trả:

• Chúng tôi chấp nhận đổi trả cho khách sau 30 ngày kể từ ngày khách nhận được hàng

Chi phí cho việc đổi trả:

• Trong trường hợp khách hàng muốn đổi trả do nhu cầu sử dụng thay đổi thì chi phí đổi trả sẽ do khách hàng chi trả.
• Trường hợp là lỗi do Nature Sense như: gửi sai sản phẩm, đổ vỡ khi vận chuyển, biến dạng…). Chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí cho việc đổi trả.

QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

Nguyên tắc hoàn tiền:

• Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.

Phương thức hoàn tiền:

• Hoàn tiền vào tài khoản/thẻ ngân hàng
• Hoàn tiền thông qua hệ thống cổng thanh toán
• Tiền mặt trong trường hợp khách hàng trực tiếp qua cửa hàng.

Thời gian xử lý:

• Nature Sense sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới khách hàng thông qua tin nhắn hoặc/ và email trong vòng tối đa 2 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại sản phẩm.